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     为维护河南省鼎科机械设备有限公司品牌的质量与良好信誉,我们将以优质的服务态度,始终如一的服务热情,为广大的客户提供最满意的售前售后服务,因此,制定了一系列为客户提供从计划、设计、工地勘察、设备安装调试、维保等售前、售后服务的具体内容,真正做到一流的产品、一流的服务。
    为保证设备始终运行在最佳状态,使客户用得放心、满意,河南省鼎科机械设备有限公司提供优质的配件及训练有素的维修人员,为客户提供迅速及时和优良的维保及紧急维护售后服务。具体售后服务内容如下:
  
     (1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
   (2)现场培训操作人员。
   (3)保修期内所有因质量或非自然磨损而导致的零件更换由我方负责免费更换。
   (4)保修期内所有包括自然磨损及质量问题导致的修理免工时费。
   服务宗旨:
   1、服务在客户服务中至关重要的环节。我们始终将客户的要求作为我们工作的起点和终点,我们坚持为客户提供从设备选型到安装调试、人员培训、服务支持、设备维修的全套服务。
   2、签订合同前,确认客户的要求,为客户推荐最合适的设备,尽量为客户节省成本。根据客户的具体要求设计、制造产品,组织力量按照客户要求对产品进行技术改造。
   3、签订合同后,将选派经过严格培训的技术人员对客户的生产现场进行考察,协助客户对现场进行规划设计,并由技术部制作出安装地基图纸,再由技术员协助客户进行施工。设备运输到以后,派技术人员会协助客户安装、调试直至客户满意。
   4、免费为客户培训技术人员,让客户掌握设备的使用、维护和简单修理技术。在生产过程中一旦设备出现故障,我们在接到客户电话后的24小时内必须拿出明确的解决方案,并将以先恢复生产再追究责任的态度迅速解决问题。
   售前:
   当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
   (1)设备型号的选择。
   (2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。
   (3)为客户培训技术人员。
   (4)免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
   售中:
   尊重客户;给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。
   (1)产品的验收。
   (2)协助客户拟订施工方案。
   售后:
   (1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
   (2)设备安装调试。